美容院如何討顧客喜歡？

俗話(huà)說(shuō)：黃金有價(jià)情無(wú)價(jià)。對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，以情感智慧之選來(lái)討好顧客是花費(fèi)少但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)高的選擇。每個(gè)人都喜歡被別人惦記，請(qǐng)顧客在豪華的酒店吃頓飯，倒不如在顧客生日的時(shí)候送一束花，節(jié)日的時(shí)候發(fā)個(gè)短信或者打個(gè)電話(huà)送去問(wèn)候。

顧客也是普通人，他們和我們所有人都一樣，都喜歡被關(guān)懷，都喜歡溫暖和幸福的感覺(jué)。美容院在留住顧客時(shí)，就要考慮從顧客的需求出發(fā)。為顧客建立詳細(xì)的資料檔案，熟記顧客的信息，不僅包括顧客本人的信息，還包括顧客的家庭、家人等。試想，如果你不僅在顧客生日的時(shí)候?yàn)樗蜕献８?，而且還記得在節(jié)日的時(shí)候向他的家人送去祝福，那他會(huì)多么感動(dòng)。在與顧客的交往中，要特別注重細(xì)節(jié)，注重對(duì)顧客感受的關(guān)懷和照顧。

一、有空常聯(lián)系

每個(gè)人都討厭有事時(shí)殷勤無(wú)比，無(wú)事時(shí)不聞不問(wèn)的人。同理，美容院在與顧客的聯(lián)系中，一定要避免這種太過(guò)功利的做法。不能僅僅把顧客當(dāng)做好---------】】】的工具，需要時(shí)就熱情討好，不需要時(shí)可以大半年不理不問(wèn)。

美容院要真正留住顧客，就要從細(xì)節(jié)處做起。每天都要對(duì)顧客的資料進(jìn)行整理、增添、刪減，把關(guān)于顧客的一些重要日子設(shè)置成可供提醒的備注，在顧客的生日、顧客家人的生日、節(jié)假日里送去一份祝福和問(wèn)候。要不斷加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，不能忽略老顧客，也不能怠慢新顧客。老顧客半個(gè)月左右聯(lián)系一次，新顧客每周聯(lián)系一次，要跟蹤顧客的情況，保持和顧客的聯(lián)系。雖然看起來(lái)這種聯(lián)絡(luò)方式需要耗費(fèi)美容院一些多余的時(shí)間和精力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這是對(duì)顧客的一種可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)智慧之選，其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他。

二、約見(jiàn)顧客前先發(fā)短信

在約見(jiàn)顧客前，美容院可以先發(fā)個(gè)短信，根據(jù)當(dāng)天的天氣氣溫等給顧客以溫馨提示，并叮囑顧客會(huì)面的大致內(nèi)容。這樣不僅是一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)顧客的充分尊重，也能讓顧客感受到美容院的服務(wù)周到、溫暖。

三、避免開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

美容院在接待顧客時(shí)，千萬(wàn)不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山和顧客談事情，先關(guān)心一下顧客，讓顧客覺(jué)得溫馨舒適了，更有利于銷(xiāo)售的進(jìn)行。例如，可以和顧客先隨便聊聊天，關(guān)心下顧客的近況，像朋友一樣和顧客交流，這樣才會(huì)讓顧客感到放松，顧客舒服了，就更愿意常常光臨了。